Subscribe to the newsletter

Get current news and notifications

e-mail*


*I agree to share my personal data for the purpose of communication in the area of investor relations by PZU SA, whose registered office is located at Rondo Daszyńskiego 4, 00-843 Warsaw. I provide the above data voluntarily.

(Information from the Data Controller)

Ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, będącemu osobą fizyczną, przysługuje prawo złożenia reklamacji w rozumieniu ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, tj. prawo skierowania wystąpienia do PZU (PZU SA, PZU Życie SA, TFI PZU SA, PZU Pomoc SA), w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PZU. Reklamację składa się w każdej jednostce PZU obsługującej klienta. Reklamacja może być złożona w formie: pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe; ustnej – telefonicznie (nr infolinii 801-102-102) albo osobiście do protokołu podczas wizyty osoby, o której mowa w ust. 1, w jednostce, o której mowa w ust. 2. elektronicznej - wysyłając e-mail na adres reklamacje@pzu.pl lub wypełniając formularz na www.pzu.pl. PZU rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, PZU przekazuje osobie, która złożyła reklamację, informację, w której: wyjaśnia przyczynę opóźnienia; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź PZU na reklamację zostanie dostarczona osobie, która ją złożyła, na piśmie lub za pomocą trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych lub pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek tej osoby. Członkom OFE PZU i DFE PZU, osobom uprawnionym do środków i osobom otrzymującym emeryturę kapitałową przysługuje prawo złożenia reklamacji, tj. prawo skierowania wystąpienia do PTE PZU SA, zgodnie z procedurą, którą określa „Regulamin rozpatrywania skarg w Powszechnym Towarzystwie Emerytalnym PZU SA”.

* Dane wymagane

Wystąpił błąd podczas generowania wydruku. Proszę spróbuj ponownie.

Nie można wygenerować wydruku - element został usunięty.